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¿Qué es

¿Gestión de la reputación ?

¿Y si le dijéramos que el dinero que está gastando en marketing y SEO podría estar ayudando a su competencia?

No hay muchas verdades indiscutibles en el mundo. Pero una de ellas es que todos queremos que nuestro negocio crezca.
También tiene un lado oscuro. Crecer más rápido que su competencia atrae toda la atención equivocada a su empresa.

 

Imagina que tu nicho de mercado muy particular muestra un crecimiento del 5% al año. En un mundo ideal eso significa que todos los negocios que comparten ese mercado están haciendo un 5% más de dinero o vendiendo un 5% más de productos cada año.

 

Sin embargo, digamos que su propio negocio está creciendo un 20% este año debido a una gran campaña de marketing o simplemente porque tiene un producto superior. Esa diferencia del 15% tiene que venir de alguna parte. Si el mercado se mantiene estable, significaría que el 5% proviene de nuevas ventas. Ahora, el otro 15% viene directamente de la clientela de la competencia.

 

Tú estás ganando y ellos están perdiendo. Tendrías que ser ingenuo para pensar que se sentarán en sus manos. Es natural que una vez que se den cuenta de lo malo que es, empiecen a idear formas de detener la hemorragia.

 

Muchos empiezan escribiendo críticas negativas, dando a sus competidores comentarios de una estrella, o incluso escribiendo informes que los ponen bajo una luz realmente desagradable. Todo con la esperanza de alejar a los clientes de ti. Ni siquiera se molestan en intentar que los clientes les gusten. Están contentos con sólo saber que no lo estás haciendo mejor que ellos. Esto es la guerra, y siempre es sangrienta.

 

Los clientes siempre ven las críticas negativas como una señal de que probablemente deberían pasar al siguiente negocio que ofrezca productos y servicios similares y que se sienta más digno de confianza sólo porque tiene una mejor reputación.

 

Este sentimiento es tan fuerte que los clientes están dispuestos a pagar incluso un 30% más por un producto o servicio si el proveedor muestra un mejor aporte de sus clientes. Esto significa que ofrecer un mejor precio no es la bala de plata que todos pensábamos que era.

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El proceso de compra

Este es un fenómeno que se ha estudiado durante más de 50 años. Explica las diferentes etapas por las que pasa cada consumidor al realizar una transacción.

 

El proceso es así: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.

 

La mayoría de los esfuerzos de comercialización están dirigidos a afectar las tres primeras etapas.

 

Idealmente, cuando diseñamos una campaña de marketing, queremos iniciar el reconocimiento del problema, cubrir la etapa de búsqueda de información tanto como sea posible y hacer que el cliente se salte la parte de evaluación alternativa. Sin embargo, esto es extremadamente difícil de hacer.

 

Lo que realmente sucede cuando empezamos una campaña de marketing es que despiertas la curiosidad del cliente. Pero los clientes hoy en día quieren entrar en línea y ver quién más está ofreciendo los mismos productos o servicios y lo que la gente está diciendo de ellos. Quieren hacer una elección racional y obtener lo máximo por sus dólares duramente ganados. No es raro ver a alguien que se entusiasma con sus promociones pero luego termina comprando a su competidor. Así que, esencialmente, sus competidores se benefician de sus esfuerzos de marketing.

 

Lo que queremos hacer es detener el proceso de compra en su puerta. Una revisión negativa podría impedirte hacer precisamente eso. Un comprador potencial, a segundos de hacer la compra, podría revisar su teléfono para una inspección final de su producto y encontrar ese comentario negativo que Google quería mostrarle. Eso podría poner el proceso de compra en marcha de nuevo, haciendo que el cliente avance a la siguiente mejor alternativa.

 

El único proveedor capaz de detener el proceso de compra hará la venta o asegurará el contrato. Puede ser capaz de excitar las mentes de sus clientes, pero en realidad podría estar enviándolos directamente a la puerta de su competidor si no está cuidando su reputación. Una revisión negativa no extingue la necesidad de su producto, sólo continúa la búsqueda y aleja a la gente de usted y la acerca a otros proveedores.

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Durante los últimos años hemos inspirado y motivado a propietarios de negocios, empresarios y profesionales de todo el mundo, y hemos diseñado aplicaciones que impulsan el conocimiento de la marca y la productividad. Sin embargo, nos dimos cuenta de que no podíamos ayudar a todo el mundo y la verdad es que no todo el mundo es nuestra pareja hecha en el cielo. Por lo tanto, sólo aceptamos nuevos clientes después de un extenso proceso de selección que nos ayuda a determinar si seremos un buen partido para el otro.


¿Necesito la Gestión de la Reputación?
Reputation management (also referred to as rep management, online reputation management or ORM) is the practice of shaping public opinion of your business by influencing the online information about you.

There are myths and misconceptions about online reputation management. Some think it’s just monitoring what Google or social media say about you. Others think it involves media relations or crisis management. And still others have no idea at all.

Let’s start at the beginning – Google.

Today, nearly every business transaction starts with a search on Google. However, Google seems to favor negative reviews in searches. They aim to offer their search users a balanced view of the businesses they search for. So even if you have a thousand positive reviews and one single bad comment, they will make sure it makes it to the front page. This approach is often exploited by people who are actively trying to make the internet an ugly place for all of us.

And whatever appears about you and your business on page one of Google is critical. Because few people ever click past that first page or even scroll down the page. So even if your reputation is squeaky clean, just one bad story or review about you online on page one of Google can do a disproportionally large amount of damage to your business.

And guess what? No news is bad news, too.

If nothing relevant or positive about you shows up on page one of Google, that’s nearly as bad as a complaint or bad review. And it means that your digital assets – your website and social media profiles — aren’t working as hard for you as they should.
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¿Qué dicen de ti?
Just a few years ago, life was simpler online. Websites were fewer, Google didn’t dig so deeply into digital dirt, and social media didn’t exist. Angry customers didn’t have an expanding potential audience in the millions to whom they could vent their frustration about your business. Your competitors couldn’t slander your name with anonymous reviews on Yelp.

Those days are gone. Forever.

Today, every one of your customers and competitors has an audience. Just one bad review, negative experience, or outright lie about you can be halfway around the world before you ever know it. There are sites whose sole purpose is to post reviews that are posted on other sites – so one bad review can get syndicated across 100’s of sites.

And data reveals that consumers believe what they read online even if they do not know the person who wrote it. They believe what they read almost as much as if their best friend told them personally.

No matter what size your business is, people are talking about you. Your prospects, customers, vendors, competitors, even anonymous hackers – they’re posting comments on blogs or review sites … tweeting about your company, posting updates on Facebook or LinkedIn … the list goes on.

If you think you can safely ignore this new fact of life, you do so at your own peril.
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¿Por qué es importante?
First, realize that search results in Google don’t pop up chronologically. An old complaint, arrest record (even of someone else with your SAME name!) or inflammatory comment from 10 years ago can continue to haunt you … if search engines think those pages are still relevant.

And that’s not counting negative stories that appear about on sites like Rip-off Report.com or Complaint.com. If that happens, you’ve got big trouble. Because those sites have many thousands of web pages and can rank very highly in Google. That means you’re facing an uphill battle to fight the weight of that negative publicity.

And it gets worse. Negative reviews from sites like Rip-off Report and Complaint can spread like wildfire, appearing on up to 35 sites within a matter of hours.

How? Negative stories about you multiply thanks to “duplicator” software that literally copies and pastes bad reviews of you from web site to another.

Those “duplicator websites” exist solely to get traffic so they can run ads and profit off the ad revenue. The fact is destroying your reputation means nothing to them. That’s the harsh reality.
¿Quién necesita la gestión de la reputación?
You do, if your business has any kind of Internet presence. And today, that’s everyone.

Every business should proactively build and protect their digital reputation. Your customers are researching your products and services online – and those of your competitors – before ever deciding to contact you. If they find negative reviews or dirt about you online or even no reviews, they will never call …

… and you will never know why.

That makes your reputation your most valuable asset online. But don’t believe us. The research is compelling:

62% of consumers in a survey said they would change their mind after reading 1-3 bad reviews of a company’s product or service (Lightspeed Research) 66% of people believe the Internet is the most reliable source of information about a business or a person (Edelman Insights) 81% of consumers and corporate executives believe search results highly influence their perception about a company and its quality (Weber Shandwick) 97% of people read online reviews when searching for a local business, (BIA Kelsey)
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Historias de horror de

La mala reputación de las buenas personas

Puedes despertarte una mañana y descubrir que tienes una horrible reputación en Internet sin tener la culpa. Un conductor borracho o un delincuente sexual con tu mismo nombre puede aparecer de repente en las noticias. O una publicación política en Facebook que pensabas que era privada, de repente se está extendiendo en línea... y alienando a la mitad de tus clientes.

Su negocio podría tener cientos de críticas positivas en línea, pero sólo se necesitan uno o dos comentarios negativos para sabotear años de duro trabajo.

 

 

Aquí están algunas de las historias de horror que hemos visto...

 

 

Un arquitecto paisajista, activo y popular en su comunidad local, recibe una crítica de 1 estrella y una larga queja de un cliente descontento de Yelp. Quiere un reembolso. Se niega educadamente. Ella añade más detalles a su crítica negativa. Comienza a aparecer en la página uno de Google. El arquitecto paisajista finalmente ofrece un reembolso en un intento desesperado por reparar su reputación. ¿Adivina qué? El cliente ya no devuelve sus llamadas. La horrible crítica de su negocio se queda online, donde permanece hasta hoy. Él estima el daño a su negocio en más de 150.000 dólares en ventas perdidas. Y si pudiera volver atrás en el tiempo, estaría dispuesto a hacer un cheque por esa cantidad para evitar que suceda.

 

 

Un limpiador de alfombras lo está haciendo bien en su ciudad de la costa este. Hasta que una crítica de un cliente descontento aparece en Google Plus, quejándose de los precios de "señuelo y cambio" y del trato grosero de los empleados. El dueño del negocio ofrece volver a limpiar la habitación, luego toda la casa, luego un reembolso... pero el cliente se niega a eliminar las críticas negativas. En su lugar, agrega aún más. Los daños a su negocio se estiman en más de $30.000 - y siguen creciendo.

 

Una charcutería local tiene una buena reputación, hasta que un crítico descontento (¡que nunca ha comido allí antes!) se conecta y empieza a publicar comentarios negativos en Yelp y otros sitios. Esas críticas falsas aparecen ahora en la página uno de los resultados de la búsqueda. El daño podría superar fácilmente los 50.000 dólares.

 

Y esas historias de terror ni siquiera tienen en cuenta a las personas que le guardan rencor personalmente. Un ex-esposo, un empleado despedido o un vecino enojado puede ir tras de ti por cualquier razón - o sin razón.

 

En resumen: Cualquier persona decidida a dañar su negocio en línea puede derribar años de su duro trabajo en cuestión de días.

 

Pero hay esperanza. Puedes recuperarte.

 

Y hemos encontrado efectivo jugar tanto a la "defensa" como a la "ofensiva" para ganar este juego. Eso es porque la gestión efectiva de la reputación online tiene dos caras: reparación y protección.

 

Primero, aquí hay un ejemplo de Reputación "Reparación"
Esta historia de nuestros archivos de clientes muestra que es posible recuperarse de los horribles daños a su reputación en línea.

 

Un profesional de la inmobiliaria tenía un negocio muy exitoso. Se clasificó entre los 10 primeros de América en ventas de casas.

 

Pero debido a una lucha de poder en su agencia, las historias negativas salieron en la prensa. La junta de licencias del estado se involucró. Emitieron una orden de restricción que le impedía vender cualquier propiedad durante 60 días. No se encontró nada malo, así que le restituyeron la licencia.

 

Pero para entonces ya era demasiado tarde.

 

Numerosos bloggers de ventas de bienes raíces habían tomado la historia y la publicaron. Alrededor del 65% de todos los resultados de búsqueda de su nombre en las primeras 3 páginas de Google fueron negativos. Sus ventas cayeron en picado.

 

Así que vino a pedirnos ayuda.

 

Creamos y promovimos contenido positivo sobre él en línea. NO "bajamos" las críticas negativas sobre él en las búsquedas - eso sería poco ético y podría llevar a una penalización de Google. En su lugar, simplemente difundimos la palabra online sobre las cosas buenas que había hecho.

 

En 9 meses, todas las revisiones negativas, excepto una, habían desaparecido de las tres primeras páginas de los resultados de la búsqueda. Su reputación fue restaurada, ahora ha construido un negocio muy exitoso de nuevo.

Reputación "Protección"

¿Cómo funciona?

Our team creates a custom list of keywords for your name, your business, and your brand. Then we monitor relevant websites and social media 24/7 for any negative mentions about you.We spot trouble immediately because it’s a live feed. Any negative mention of you anywhere online — on social media, a blog, anything — we find it fast, so we can react and fix it fast.

We do this by generating new content for you online that drifts to the top of search results, so prospective customers see good things about you first. Of course, as Google Partners, our process is 100% ethical and conforms to Google best practices.Here’s the bottom line: One dollar of protection is worth $1,000 of reputation repair online. Or more.

Because once a negative story about your business is out there, it stays there. Unless you take action.

One last thing: Google evolves and changes the rules for reputation management almost daily. So, if you’re serious about getting more customers or clients from your website, you probably don’t have time to do all this yourself.But we do.Because reputation management is our business as a digital marketing agency. It has been since 2014.
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    Esta compañía es probablemente la mejor que hemos encontrado hasta ahora, hemos estado sufriendo de pobres expertos "SEO" por 5 compañías que son conocidas por ahí y sin embargo todas fallan en cumplir y prometen en exceso el cielo. Con el exceso de la cima tuvimos literalmente un 100% de interacción en nuestra campaña, fuimos una parte activa del proceso y todavía estamos siempre en el bucle. Finalmente vimos resultados después de varios meses con un crecimiento continuo de las ventas. Estamos muy contentos de haber conocido a Guy y su equipo de profesionales, y no vamos a ninguna parte.

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    Nos sorprendió mucho la forma en que Guy, Greg, Paul y el equipo de Over the top SEO trabaja, es la primera vez que alguien nos abre los ojos a lo que está sucediendo con nuestras campañas y nos involucra profundamente en el proceso, lo cual ahora entiendo la importancia de por qué lo hacen de la forma en que lo hacen, estamos con OTT desde hace más de 9 meses y estamos muy contentos con ellos, son la única empresa que nos proporcionó resultados en bruto constantemente.

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    Realmente disfruté mi experiencia y continuaré trabajando con Over The Top SEO en el futuro. Mucho amor.

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